細(xì)胞收到需要注意哪些？客戶收到細(xì)胞后請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀細(xì)胞注意事項(xiàng),確保細(xì)胞的培養(yǎng)條件一致,如：由于培養(yǎng)條件不一致導(dǎo)致細(xì)胞出現(xiàn)問題,責(zé)任有客戶自行承擔(dān).

如果因?yàn)榭蛻羧鄙倩�本的�?xì)胞培養(yǎng)知識(shí)或培養(yǎng)條件而導(dǎo)致細(xì)胞各類問題,我?guī)旄挪回?fù)責(zé).

對(duì)于因缺少細(xì)胞培養(yǎng)知識(shí)和時(shí)間,建議客戶可聯(lián)系我細(xì)胞庫(kù)代為培養(yǎng)細(xì)胞和后續(xù)相關(guān)實(shí)驗(yàn).

1.客戶在收到細(xì)胞時(shí),請(qǐng)首先觀察培養(yǎng)瓶是否完好,培養(yǎng)液是否外滲,培養(yǎng)液是否混濁.如發(fā)現(xiàn)有瓶破 滲漏 培養(yǎng)液混濁等問題,請(qǐng)?jiān)谑盏郊?xì)胞后立即與我們聯(lián)系.

2.由于運(yùn)輸過程中的問題,細(xì)胞培養(yǎng)瓶中的貼壁細(xì)胞有可能從瓶壁中脫落下來,顯微鏡下觀察會(huì)出現(xiàn)細(xì)胞懸浮的情況,出現(xiàn)此狀態(tài)時(shí),請(qǐng)離心收集,重懸細(xì)胞,置培養(yǎng)箱培養(yǎng),細(xì)胞會(huì)重新貼附于瓶壁.如果細(xì)胞仍不能貼壁,請(qǐng)用臺(tái)盼藍(lán)染色法鑒定細(xì)胞活力.

3.收到細(xì)胞時(shí)如無異常情況,請(qǐng)按照細(xì)胞處理方法處理細(xì)胞.

4.我公司認(rèn)為購(gòu)買細(xì)胞的客戶有培養(yǎng)細(xì)胞的經(jīng)驗(yàn),客戶收到細(xì)胞,原瓶里的培養(yǎng)液可以收集繼續(xù)使用,在第一次消化傳瓶時(shí),我們要求客戶留一瓶細(xì)胞繼續(xù)使用我們的培養(yǎng)液,其它瓶的細(xì)胞客戶可使用自己的培養(yǎng)液,這樣可減少由于細(xì)胞不適應(yīng)培養(yǎng)液導(dǎo)致的細(xì)胞問題.

一 細(xì)胞出現(xiàn)問題,不予以重發(fā)的情況有哪些？

（1）客戶造成細(xì)胞污染,不重發(fā)；

（2）客戶不正確操作致細(xì)胞狀態(tài)不好,不重發(fā)；

（3）非FuHeng推薦細(xì)胞培養(yǎng)體系致的細(xì)胞狀態(tài)不好,不重發(fā)；

（4）細(xì)胞狀態(tài)不好,未提供細(xì)胞培養(yǎng)前3天照片的,不重發(fā)；

（5）細(xì)胞培養(yǎng)時(shí)經(jīng)其它處理的,不重發(fā)；

（6）細(xì)胞收到2天內(nèi),未告知,不重發(fā)；

（7）客戶凍存后復(fù)蘇,不重發(fā);

   (8) 視具體情況而定.

二 細(xì)胞出現(xiàn)問題,可重發(fā)的情況有哪些？判定標(biāo)準(zhǔn)是什么？

（1）細(xì)胞運(yùn)輸途中遭遇的各種問題,細(xì)胞丟失 破損 漏液等,重發(fā)；

（2）凍存的細(xì)胞復(fù)蘇后,絕大多數(shù)細(xì)胞未存活,重發(fā)；

（3）存活的細(xì)胞靜置24小時(shí)后,絕大多數(shù)細(xì)胞未存活,重發(fā)；

（4）凍存的細(xì)胞復(fù)蘇后或存活的細(xì)胞靜置4小時(shí)后并且未開封,出現(xiàn)污染,重發(fā)；

（5）視具體情況而定.

三 售后服務(wù)政策

細(xì)胞污染問題,請(qǐng)?jiān)谑盏疆a(chǎn)品48小時(shí)內(nèi),給我們提出真實(shí)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果；細(xì)胞活性問題,請(qǐng)?jiān)谑盏疆a(chǎn)品7天內(nèi)給我們提出真實(shí)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果,我們調(diào)查核實(shí)后予免費(fèi)調(diào)換,不收取任何費(fèi)用,第三次重發(fā)必須要客戶親自上門取細(xì)胞,看過狀態(tài)再拿走.沒有第四次重發(fā),第四次客戶可以把細(xì)胞的相關(guān)實(shí)驗(yàn)交給我們做.
   需要客戶提供細(xì)胞培養(yǎng)說明 細(xì)胞操作處理方法 細(xì)胞質(zhì)量問題反饋表;如果搞不清原因的,客戶可以直接以8折的優(yōu)惠重新購(gòu)買細(xì)胞.
如用戶收到細(xì)胞8-30天之內(nèi),因處理不當(dāng)造成細(xì)胞死亡或污染,我公司將以8折優(yōu)惠價(jià)重新提供一株原細(xì)胞

注意：若對(duì)細(xì)胞鑒定存在爭(zhēng)議,可以在收到細(xì)胞3個(gè)月內(nèi)提供真實(shí)有效的STR檢測(cè)證明,本公司承諾無條件退還細(xì)胞款項(xiàng).其他情況本公司將不予受理

細(xì)胞活力狀態(tài)用臺(tái)盼藍(lán)染色法鑒定細(xì)胞活力.細(xì)胞收到需要注意哪些？